Vous êtes étudiant·e, apprenti·e, stagiaire, candidat·e, employeur, financeur, intervenant·e ou partenaire, et vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction sur une formation, un accompagnement ou un service de l’AFERTES ? Votre réclamation nous aide à nous améliorer.
Comment faire une réclamation
Écrivez à reclamation@afertes.org, ou par courrier à l’AFERTES, 1 rue Pierre et Marie Curie, 62223 Saint-Laurent-Blangy. Précisez si possible :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- la formation ou le service concerné, et le site (Saint-Laurent-Blangy ou Avion) ;
- l’objet de votre réclamation, les dates et, si vous le souhaitez, la solution que vous attendez.
Nos engagements
- un accusé de réception sous 3 jours ouvrés ;
- une réponse argumentée sous 15 jours, ou l’indication du délai nécessaire si une analyse plus longue est requise ;
- l’enregistrement de chaque réclamation dans notre registre, son analyse et, s’il y a lieu, une action d’amélioration.
Situations particulières
Violences, harcèlement ou discriminations : écrivez en toute confidentialité à signalement@afertes.org. Besoin d’un aménagement lié à un handicap ou à une maladie : accessibilite@afertes.org.